Questions fréquemment posées
Trouvez des réponses aux questions courantes sur mes céramiques faites à la main, mes cours de poterie et mon processus d'achat. Apprenez-en plus sur l'entretien des produits, les commandes personnalisées, les détails des cours et les visites en studio. Découvrez comment chaque pièce est fabriquée avec soin dans mon studio à domicile à Rotterdam.
Ordres
Informations sur le retrait des commandes et ce qu'il faut faire si aucun e-mail de confirmation n'est reçu.
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans un certain délai après leur passation. Veuillez me contacter dès que possible pour obtenir de l'aide.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Si ce n'est pas le cas, contactez-moi directement pour obtenir de l'aide.
Les commandes peuvent être récupérées dans mon studio de Rotterdam uniquement sur rendez-vous. Une fois votre commande prête, je vous contacterai pour convenir d'une heure de retrait qui vous convient et vous fournir des instructions supplémentaires.
Oui, des emballages cadeaux et des messages personnalisés sont disponibles sur demande. Veuillez ajouter une note à votre commande lors du paiement.
Expédition et retours
Détails sur les lieux d'expédition, le traitement des articles endommagés ou défectueux et la politique de retour.
En règle générale, je m'efforce d'envoyer toutes les commandes dans les 2 à 4 jours ouvrables suivant la fermeture du magasin. Vous recevrez un e-mail contenant plus de détails sur la date de réception de votre colis. Pour les commandes personnalisées ou plus importantes, les délais de traitement dépendent des spécificités et je resterai en contact étroit pour discuter des délais et des attentes.
Oui, je livre dans plusieurs pays européens, notamment aux Pays-Bas, en Allemagne, en Autriche, en Belgique, en France, etc. Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez me contacter pour obtenir de l'aide. Pour obtenir la liste complète des pays et des informations détaillées sur l'expédition, visitez ma page Expédition et retours .
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, contactez-moi dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos du problème, ainsi que votre numéro de commande et votre nom.
J'accepte les retours d'articles non utilisés dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez me contacter pour initier un retour.
Une fois l'article reçu en bon état, votre remboursement sera traité dans les 30 jours. Veuillez noter que le risque de perte ou de dommage lors du retour est à la charge du client, ainsi que les frais de retour. Pour plus d'informations, visitez ma page Expédition et retours .
Produits
Conseils sur l'entretien des produits (sécurité au lave-vaisselle, au four et au micro-ondes) et sur la nature unique des céramiques faites à la main.
I make all pieces by hand in small batches, so collections often sell out quickly.I usually restock the webshop about four times a year with new handmade ceramics.If everything looks sold out, it just means you have caught the shop between restocks.The best way to stay up to date is to sign up for my newsletter and follow me on Instagram for restock announcements.
I do not work with a fixed calendar, but I usually restock the webshop around four times a year. Restock dates are always announced first via the newsletter and then on Instagram. If you want to know when new work will be available, please join the newsletter and you will receive the date and time in advance.
Les commandes supérieures à 250 € peuvent être passées même si les articles sont épuisés ou si la boutique en ligne est fermée. Veuillez m'envoyer un e-mail pour plus d'informations et je vous aiderai à passer votre commande.
Pour les petites commandes, gardez un œil sur ma boutique en ligne pour les réassorts. Vous pouvez également vous abonner à ma newsletter pour recevoir des notifications anticipées sur les réassorts à venir.
Chaque pièce est faite à la main, les variations de taille, de forme et de couleur sont donc naturelles et ajoutent au caractère unique de mes céramiques.
J'utilise de l'argile de haute qualité et des glaçures de qualité alimentaire dans toutes mes céramiques. Les matériaux exacts peuvent varier selon la collection.
Mes céramiques sont conçues pour être durables et peuvent être utilisées sans danger au lave-vaisselle, au four et au micro-ondes. Cependant, les céramiques non émaillées peuvent présenter des signes de bavures lorsqu'elles entrent en contact direct avec des substances grasses.
Cours et ateliers
Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur mes cours et ateliers de poterie.
All classes take place at my ceramics studio:
Studio Timmerman
Giesenweg 55,
Rotterdam, Zuid Holland, The Netherlands.
You will also receive the address and all practical details in your confirmation email.
Classes are taught in both Dutch and English. I switch between the two depending on the group, and I am happy to help out in either language where needed.
No experience is needed for the introduction class. The four week course is also suitable for beginners, but you will have a bit more time to practise and build up skills.
Oui, tout le matériel nécessaire est fourni pour les cours, y compris l'argile, les outils et les glaçures. Apportez simplement votre créativité et votre enthousiasme !
Si vous manquez une séance, veuillez m'en informer dès que possible. Je ferai de mon mieux pour vous satisfaire et organiser une alternative, mais la disponibilité peut varier en fonction du planning.
Classes are small and personal, with a maximum of 2 people, so there is plenty of room for individual guidance.
Si une personne d'un cours en duo ne peut pas assister au cours, vous devrez décider si vous souhaitez poursuivre le cours ou le reprogrammer. Il n'est pas possible qu'une personne continue pendant que l'autre rattrape le cours à un autre moment.
All my wheel throwing coure and workshops are designed as intimate, small-group sessions. You can book a one-on-one course or a “for two” course directly through the website, without emailing first.
The handbuilding course and workshop are available for bigger groups (1-8 people) and are perfect for a teambuilding, birthday or any other event. Please contact me for more information.
At Studio Timmerman, all workshops and courses are carefully prepared. As places are limited and time and materials are reserved in advance, the following cancellation policy applies.
1. Workshops
Cancellation by the participant
- More than 2 weeks before the workshop: 100% refund.
- 2 weeks or less before the workshop: no refund.
- If you do not attend or leave the workshop early: no refund will be issued.
These conditions are subject to any applicable statutory consumer rights.
Transferring your booking
If you are unable to attend, you may transfer your place to someone else after discussing this with Studio Timmerman in advance. Please make sure to inform me before the workshop takes place.
Cancellation by Studio Timmerman
If Studio Timmerman needs to cancel a workshop, you will receive a full refund or, if you prefer, the option to attend on another available date.
2. Multi-week Courses
The course consists of several classes spread over multiple weeks. By booking, you reserve a place for the entire course. The full course fee of €550 must be paid in advance.
As places are limited and preparation takes place well before the course begins, the following cancellation conditions apply.
Finding a replacement
If you are unable to attend, my preference is to first explore whether someone else can take your place. This may help you avoid losing part of your course fee while ensuring that the reserved place is filled.
You are welcome to suggest a replacement participant. This must always be discussed and approved by Studio Timmerman in advance.
If someone takes over your place, any financial arrangements will be confirmed in writing.
Cancellation and refunds
If no replacement can be found, the following refund policy applies:
- 4 weeks or more before the course starts: 100% refund.
- Between 4 and 2 weeks before the course starts: 50% refund.
- Less than 2 weeks before the course starts: no refund.
These conditions apply to cancellations made by participants, subject to applicable consumer protection laws. Any cancellation charges must be reasonable and justifiable.
Missed classes or early withdrawal
The course fee covers the entire course, rather than individual classes. If you miss a class or decide to stop attending after the course has started, you are not automatically entitled to a replacement class or a refund for the remaining classes.
Any applicable statutory rights remain unaffected.
Cancellation by Studio Timmerman
If Studio Timmerman needs to cancel the entire course and no alternative dates are agreed upon, you will receive a full refund.
3. Statutory Rights
Nothing in this cancellation policy affects your statutory consumer rights.
For online bookings, a statutory 14-day right of withdrawal may apply. Certain activities scheduled for a specific date or period may be exempt from this right under Dutch consumer law.
Where applicable, the statutory right of withdrawal takes precedence over the cancellation conditions above.
4. How to Cancel
If you need to cancel your booking or would like to discuss transferring your place to someone else, please contact Studio Timmerman by email as soon as possible.
Include your name, the workshop or course you booked, and the scheduled start date.
All cancellations and arrangements will be confirmed by email.